Как стать переговорщиком

Искусство слова

Большинство людей открывает малый бизнес с ощущением, что теперь им больше ни с кем не придется считаться. Конечно же, это не так. Слово клиента в итоге оказывается финальным и зачастую не в пользу исполнителя. Как же правильно работать с заказчиками? Ведь всем важно добиться как можно более быстрого увеличения продаж, а для этого надо уметь убеждать в необходимости своих услуг.

Такое умение также называют навыком ведения переговоров. К сожалению, многие пренебрегают этим аспектом деятельности либо не знают, как его развить. Поэтому приложение для записи клиентов ГномГуру с радостью разъяснит вам основные принципы и особенности данного вопроса.

В удачном деловом разговоре вы …

Показываете свое предприятие с лучшей стороны. Как известно, владелец организации является ее лицом, вот почему так важно достойно выглядеть и звучать во время беседы. Вы располагаете к себе покупателя, он понимает, что вам можно доверять, более того, с вами именно «стоит иметь дело». Соответственно, вы оставляете наилучшее впечатление. Обязательно проиллюстрируйте ваши слова графикой из CRM системы, в которой вы работаете, но без фанатизма – это же не конференция.

Выясняете потребности и предпочтения собеседника. Ключевое умение здесь – слушать. Хорошего специалиста можно отличить так: он больше слушает, чем говорит. Не пытайтесь завалить человека потрясающей информацией о вашей фирме. Это будет выглядеть отталкивающе, а ведь вам нужно продемонстрировать заинтересованность. Задавайте вопросы и обязательно делайте пометки в своей мобильной CRM системе или хотя бы блокноте.

Вот что важно – во время телефонного разговора вас не видно, и некоторую невербальную реакцию (кивание головой, улыбку, жесты) вам нужно будет заменить междометиями, чтобы было ясно, что вы слушаете внимательно.

Наиболее подходящие фразы:

 - Конечно\Разумеется.

 - Да-да.

 - Понимаю.

 - Тогда\То есть ….

 - И, соответственно …

Лучше не использовать «Угу» или «Ага», поскольку они носят разговорный оттенок. [Как разговаривать с клиентами по телефону: скрипты правильных диалогов]

Конечно, солью всего является сама организация и продукт, который вы предлагаете, однако, помните: «Как» в данном случае не менее принципиально, чем «Что». Будьте внимательным, но подготовленным слушателем, не скупитесь на вопросы и (ключевое!) набросайте тезисы. Это сделает вашу речь убедительной и яркой, а гость не устоит перед вашими доводами и харизмой.

Чтобы подготовка к такому важному событию прошла на «ура», воспользуйтесь CRM системой ГномГуру, в которой возможны любые операции, причем на автоматическом уровне. В ней вы можете совершать рассылку SMS и email уведомлений, поздравлять с праздниками, вести учет и многое другое. Кроме того, вам также станут доступны запись клиента в три клика, комплексная работа со статистикой и интеграция с другими программами.

Оставьте хлопоты и рутину приложению ГномГуру – развивать свою компанию проще, чем вы думаете!

 Если у вас остались вопросы, мы с радостью ответим Вам!