Поддержка

Ответы на вопросы

Уведомления

Проблемы с отправкой SMS сообщений

У меня отправляются SMS о создании встречи, а автоматические напоминания за 1 день до встречи не работают. Что делать?

Если у вас Android 6+, проверьте, даны ли необходимые разрешения приложению. Сделать это можно в Настройках телефона / Приложения / ГномГуру / Разрешения


Посмотрите Меню / Настройки / Уведомления

1. Убедитесь, что включена опция Отправлять автоматические SMS с ЭТОГО устройства
2. Убедитесь, что с телефона в принципе возможна отправка SMS, отправьте SMS из стандартного приложения
3. Проверьте настройку Время отправки SMS
4. Убедитесь, что в настройках телефона стоит правильное время и часовой пояс.
5. Проверьте часовой пояс в Меню/Настройки/Расписание/Часовой пояс.
6. Проверьте правильность шаблонов, нет ли в них ошибок (ошибки подсвечиваются красным)
7. Проверьте напоминания по умолчанию, есть ли они. Напоминания по умолчанию добавляются к Встрече при ее создании.
8. Убедитесь, что номер телефона клиента корректен (начинается с +, правильная количество цифр)
9. Для двухсимочных телефонов может быть опция "с какой SIM карты отправлять SMS". Если значение "Спрашивать перед отправкой", то автоматическая отправка невозможна.
10. Перезагрузите телефон.

После этого:
1. Создайте тестовую встречу (в будущем, не в прошлом)
2. Добавьте Участника.
3. Убедитесь, что напоминания по умолчанию добавились.

Если настройки выставлены правильно, а SMS все равно не отправляется, просмотрите установленные у вас приложения. Возможно среди них есть оптимизирующие/блокирующие приложения: менеджеры автозапуска, оптимизаторы работы батареи, антивирусы. Эти программы могут блокировать фоновые процессы и приложение не может "проснуться" в нужное время.

Если причину установить так и не удалось, обязательно обратитесь в техподдержку: support@gnom.guru

Не нашли ответ?

Опишите подробно вашу проблему, и мы ответим в кратчайшее время