Холодные звонки

Кто не рискует

Наверняка вы не раз задумывались, почему через некоторое время после знакомства большинство клиентов куда-то испаряются? Вы ожидали дальнейших заказов, а они словно забыли о вас … Так оно и есть! Если у вас свой малый бизнес, необходимо постоянно напоминать о нем целевой аудитории. В противном случае все, кого вы так усердно обработали во время первого разговора, вскоре «обнулятся».

Вот поэтому на сцену выходят холодные звонки – притча во языцех для многих предпринимателей. Это достаточно сложный тип беседы, в процессе которого вам нужно запрограммировать человека на новое приобретение. Большинство боится этой работы как огня из-за риска нарваться на агрессивный ответ и негативного влияния на свой эмоциональный фон. Вообще, об этом аспекте деловой жизни существует много мифов; приложение для записи клиентов ГномГуру с удовольствием развеет основные.

1. Разговаривать нужно строго по шаблону.

Думать так неверно и даже опасно – бездумно следуя скриптам звонков, вы делаете свою речь искусственной и неискренней. Разумеется, есть различные наборы фраз, которые помогают звучать убедительнее, но они должны быть использованы ОСОЗНАННО, более того, вы можете использовать одни и опускать другие. Главное – вникнуть в суть дела. [Как разговаривать с клиентом по телефону: скрипты правильных диалогов]

2. Надо рассказать покупателю все, что я знаю о нашей фирме.

Вот уж это бедняге точно не требуется, иначе у него голова закружится от обилия фактов и цифр. Наоборот, будьте предельно кратки и точны, постарайтесь уловить реакцию на предоставленные сведения. Кстати, вы можете набросать тезисы или план в свою мобильную CRM систему, чтобы не упустить важные моменты.

3. Собеседник задает вопросы, а я консультирую.

Наводящие вопросы – ключевая часть общения по телефону в данной сфере, поэтому задавать их является вашей обязанностью. Например, спросите об уровне удовлетворенности товаром оппонентов. Это натолкнет на мысль о преимуществах ваших услуг. Список вопросов и ответы можно заносить в CRM систему, которую вы для себя выбрали.

 4. Это займет весь мой рабочий день.

Никто не призывает вас добиваться увеличения продаж исключительно с помощью данного метода. Однако, уважать его стоит. Разнообразьте этот способ рассылкой сообщений и дополнительными эвентами.

Воспринимайте такое взаимодействие как тренировку ваших бизнес-навыков и силы воли. К тому же, общаться будет проще, если вы – пользователь ГномГуру, в которой предусмотрена автоматизация монотонных обязанностей. Например, вы можете настроить автоматическую отправку уведомлений или анализ результатов. Также в данной программе вы можете производить запись клиента, учет материалов, проверку расходов и доходов и многое другое.

Раскройте свой потенциал с приложением ГномГуру и забудьте о рутине!

Если у вас остались вопросы, мы с радостью ответим Вам!