Холодные звонки

Не опять, а снова

Некоторые владельцы малого бизнеса считают, что достаточно лишь набрать клиентов, а потом можно расслабиться и в ус не дуть. Однако, все не так просто. Фишка в том, что через некоторое время клиент обычно теряет интерес, что называется, начинает «засыпать». Если не мониторить эту ситуацию и не пытаться повернуть процесс вспять, то об увеличении продаж и развитии своего предприятия вы можете забыть.

Не допускайте подобного положения дел – старайтесь работать с людьми постоянно. Пока наилучший способ сделать так, чтобы о вас помнили – холодные звонки, притча во языцех большинства менеджеров. И действительно, это крайне нервный процесс, учитывая, что звонящего практически никогда не хотят слушать. Как же напомнить о себе так, чтобы вас выслушали и не отказались от услуг? Сегодня приложение для записи клиентов ГномГуру представляет вашему вниманию подборку советов, как расположить к себе человека во такого разговора.

1. Вооружитесь данными.

Для начала соберите всю информацию о конкретном покупателе – в вашем приложении для записи клиентов должна сохраняться история сотрудничества. Поработав с фактами, вы сможете лучше ориентироваться в потребностях и предпочтениях конкретного индивида.

2. Подготовьтесь психологически.

Представьте: вы решаете кучу проблем и тут внезапно вам звонит кто-то посторонний и начинает предлагать свои услуги. Скорее всего, вы не будете настроены на беседу, а тем более, на приобретение продукта. Так вот, именно поэтому перед разговором будьте морально готовы к негативу – это неотъемлемая часть бизнеса. Чтобы чувствовать себя увереннее, изучите скрипты звонков и попробуйте использовать фрагмент в диалоге, только не переусердствуйте. [Как разговаривать с клиентом по телефону: скрипты правильных диалогов]

3. Будьте деликатны.

Да, вы звоните, чтобы предложить конкретный товар, но это не означает, что его нужно «втюхивать», как помидоры на рынке. Этим вы совершенно надоедите абоненту. Лучше постарайтесь действительно заинтересовать его, дав правильное описание того, что продаете. Осведомитесь, насколько это может быть ему полезно.

4. Работайте с возражениями.

Не принимайте отказ пообщаться в данный момент как нежелание поговорить на эту тему вообще. Например, можно договориться, чтобы вы перезвонили в более удобное время. Обязательно занесите дату в вашу мобильную CRM систему, чтобы не упустить новую возможность. Также будет правильно задать вопросы вроде «Довольны ли вы нынешним обслуживанием полностью?» Это заставит собеседника задуматься, хочет ли он перейти на взаимодействие с вашей организацией.

Очень важно не забрасывать свою целевую аудиторию и совершать обзвон по «холодному» принципу – так вы не пропадете из поля зрения, а при правильном подходе расположите людей к себе. С помощью мобильной CRM системы ГномГуру вы не только получите возможность быстрого и эффективного делового общения, но и сможете производить многие другие манипуляции. Например, учет материалов, запись клиента и рассылка оповещений будут доступны в автоматическом режиме.

Сделайте приложение ГномГуру вашим универсальным посредником!

  Если у вас остались вопросы, мы с радостью ответим Вам!