Скрипты разговоров для салонов красоты

Что такое скрипт и зачем он нужен

Отток клиентов – кошмар любого владельца салона красоты, и тем не менее, многие управленцы сами навлекают на себя беду неправильным, и даже грубым, общением. Ведь, чтобы привлечь клиента, необходимо нажимать на правильные психологические «кнопки», которые побуждают человека как минимум дослушать вас до конца. А возможно и приобрести ваш товар. К этому стремятся все, но почему-то игнорируют основной инструмент удержания клиента и увеличения продаж – скрипты.

Скрипт – это своеобразный сценарий беседы с потенциальным или действующим клиентом. Суть в том, что с помощью подготовленных реплик вы «программируете» собеседника на приобретение вашего продукта\услуги и настраиваете его на дальнейшее сотрудничество. Этот «алгоритм» делового общения совершенно незаменим для владельцев малого бизнеса, особенно если речь идет о бьюти-сфере. Однако, важно составить не абы какой, а именно психологически грамотный скрипт, поэтому приложение ГномГуру предлагает вам несколько советов на данную тему.

Приветствие

Разговор с клиентом вы\мастер\администратор начинаете с фразы «Добрый день!» и представляетесь (название салона, ваши должность и имя). Так вы демонстрируете готовность к сотрудничеству и интеллигентный подход.

Дальше все зависит от того, кто совершил звонок – вы или клиент. На звонок клиента, лучше отреагировать фразой «Очень рады, что вы обратились в наш салон!»; затем, уточните цель звонка, постарайтесь максимально подробно ответить на вопрос либо совершите запись клиента.

Если клиент обращается первый раз, не забудьте уточнить имя («Как я могу к вам обращаться?») и повторить его – это важная деталь. Продемонстрируйте заинтересованность в клиенте и вежливость. Данные клиента вы сможете занести в свою CRM систему, в карточку клиента. Работа с запросом\Предложение услуг.

Если это первое обращение, необходимо уточнить, откуда человек узнал о вашем салоне – это создаст впечатление «медийности».

Вариант 1 – звонок от клиента.

В данном случае вы предоставляете всю необходимую информацию, цены на процедуру\товар нужно указывать от минимума до максимума. Отслеживать и регулировать цены, а также количество материалов и товаров теперь возможно через мобильные CRM системы – даже если вы в дороге!

Вариант 2 – звонок от вас.

Соответственно, вы предлагаете новый товар или услугу. Здесь важно сделать упор на необходимость данного продукта для клиента и дальнейшую выгоду: «У нас появилась новая процедура, которая может быть вам очень интересна – (называете процедуру) – она делает\от нее (называете результат)».

Работа с возражениями

Главное – не давить на клиента и при этом сделать акцент на достоинствах и уникальность товара, например, «Конечно, эта завивка недешевая, однако, в нашем салоне мы используем профессиональные средства высокого уровня. Ваши волосы не истончатся, как после обычной перманентной завивки, и сохранят силу и блеск».

Дополнительные сведения по теме вы сможете найти здесь

Конец разговора и прощание

В завершении беседы вы уточняете данные (если клиент записался, повторяете дату, время, название процедуры и мастера) и говорите, например, «Спасибо, что уделили, нам время, всего доброго!».

Основное при работе с клиентом – искренность и вежливость. Старайтесь соблюдать разумный баланс – будьте заинтересованы, но не слишком навязчивы. А CRM система ГномГуру проследит, чтобы вы не забыли о встрече с клиентом или другом важном событии!

Наслаждайтесь работой, ведь ассистент ГномГуру уже позаботился о вашем комфорте!