Диагностика отправки сообщений

Автоматическая отправка сообщений – это одна из самых востребованных функций систем учета клиентов. Действительно, это исключительно удобно: достаточно один раз создать шаблон сообщения и задать время отправки. Теперь можно быть уверенным, что система вовремя напомнит об онлайн-записи клиента или поздравит его с Днем рождения. Однако сам процесс настройки такой отправки иногда вызывает вопросы у пользователей.

Базовая настройка

Процесс создания шаблонов сообщений о записи клиентов или других событиях выглядит так. Нужно зайти в Настройки, выбрать раздел Сообщения клиентам, а затем – Сообщения по умолчанию. В этом разделе CRM-системы Гном.Гуру вы увидите используемые шаблоны сообщений, если они у вас уже есть, и еще сможете удалить их и создать новые.

Создавая сообщения, вы можете воспользоваться одним из готовых шаблонов мобильной CRM-системы или создать свой собственный, выбрав вариант «Специальное». Нужно учитывать, что сообщения привязываются  к конкретному событию, то есть к встрече с клиентом. Вы можете настроить:

·         правило отправки – до или после события;

·         время отправки – например, за определенное количество минут, часов или дней до события;

·         правило отсчета времени отправки – от начала или от конца события.

Кроме этого, в шаблон сообщения можно добавить один или несколько из десяти переменных параметров, значение которых подставляется из карточки клиента. Например, в CRM-системе можно подставить в сообщение его имя, указать услугу и ее цену, сообщить количество накопленных бонусов и так далее.

Решение проблем

Для того, чтобы обеспечить максимальное выполнение задач наших пользователей и увеличение продаж, мы предусмотрели в системе различные настройки, которые можно использовать по своему вкусу. Однако их неправильная установка, в свою очередь, может вызвать проблемы с отправкой сообщений.

Если вы столкнулись с тем, что сообщения не отправляются в автоматическом режиме, можно поступить одним из двух способов. Первый – написать в техподдержку: здесь грамотные специалисты быстро помогут решить проблему. Второй – еще более простой: провести самостоятельную диагностику отправки при помощи встроенного инструмента.

Он доступен здесь: Настройки / Сообщения клиентам / Диагностика отправки сообщений: это зеленая надпись прямо вверху страницы. Гном предложит вам проверить правильность настройки отправки прямо сейчас: просто нажмите «Да», и вы увидите причину проблемы буквально через секунду. Как показала практика работы нашей техподдержки, эта опция действительно помогает большинству пользователей сделать автоматическую отправку сообщений бесперебойной.

Используйте все возможности CRM-системы Гном.Гуру, чтобы обеспечить максимальную эффективность вашего бизнеса!

Если у вас остались вопросы, мы с радостью ответим Вам!