Работа с постоянными клиентами: предоплата и абонементы

Постоянные клиенты – это «золотой запас» любого малого бизнеса. Ведь именно они позволяют удерживаться на плаву и в какой-то степени прогнозировать финансовый поток на ближайшее будущее. Поэтому удобству работы с ними нужно уделить особое внимание.

Долгосрочные отношения

Главное их отличие от любого, кто пришел в ваш салон в первый раз, - это наличие долгосрочных отношений. Эта история взаимодействия, в свою очередь, предполагает определенный кредит доверия с обеих сторон. С практической точки зрения это зачастую выражается в денежном эквиваленте: например, клиент может внести предоплату за встречу или приобрести абонемент на несколько сеансов.

Чтобы все эти транзакции было удобнее учитывать, в CRM-системе ГномГуру мы предусмотрели специальную функцию. Активировать ее можно, войдя в раздел «Настройки», а затем «Услуги и продажи». Здесь нужно включить слайдер, который так и называется: «Предоплата, абонементы, баланс».

Индивидуальный баланс

Теперь в системе учета клиентов можно фиксировать все внесенные клиентом платежи. Это делается прямо в карточке клиента: после того, как вы включили нужный слайдер, здесь появится поле «Баланс». В нем будет отображаться сумма денежных средств на балансе конкретного клиента. По мере того, как он будет пользоваться вашими услугами, деньги будут постепенно расходоваться.

Это выглядит так. Когда вы создаете встречу с конкретным клиентом, в поле «Доход» вы вносите стоимость оказываемых вами услуг. После того, как встреча завершена, мобильная CRM-система автоматически вычитает эту стоимость из баланса клиента. Это особенно удобно, если вы заранее производите запись клиентов на несколько встреч, то есть продаете абонементы: вам не нужно каждый раз проверять, сколько должен уплатить клиент за каждый сеанс – достаточно принять он него предоплату в размере стоимости абонемента.

Услуги в кредит

Понятие «кредит доверия» в нашем случае работает и в обратную сторону: одним из действенных средств увеличения продаж может стать возможность пользоваться услугой в долг. Конечно, этот вариант стоит использовать только с проверенными клиентами. Однако для них это может стать ценным подтверждением доверия со стороны мастера, а значит – вы получите лояльного клиента, который точно не уйдет в другой салон. А чтобы все-таки получить свои деньги, при завершении встречи в CRM-системе отметьте, что услуга оказана в долг: на балансе клиента отобразится отрицательное значение.

Выстраивайте долгосрочные отношения со своими клиентами вместе с Гном.Гуру!

Если у вас остались вопросы, мы с радостью ответим Вам!