Живое общение с клиентами – автоматически!

В наше время жизнь практически любого человека перенасыщена информацией. Поэтому рекламные рассылки с интересными предложениями, подходящими буквально для всех, люди удаляют, не читая. Другое дело – сообщение от твоего парикмахера или мастера маникюра. Здесь уже заложен определенный кредит доверия от клиента, и нужно правильно им воспользоваться.

Каким должно быть сообщение?

Не будем лукавить: основная цель любого малого бизнеса – это увеличение продаж. И общение с клиентами тоже должно способствовать ее достижению. Для этого нужно, чтобы каждое отправленное сообщение отвечало двум условиям:

·         индивидуальность – направлено конкретному человеку;

·         информативность – содержит важные для него сведения.

По большому счету, соблюдение этих двух условий уже отсекает большое количество ненужных сообщений, которые можно было бы отправить клиенту: если есть сомнения в том, что эта информация ему нужна, такое сообщение отправлять не стоит. В лучшем случае его прочитают и забудут, в худшем оно вызовет раздражение по поводу попытки «впарить» что-то неактуальное.

Сколько и каких сообщений отправлять?

Поэтому еще одно важное условие – сообщения, направляемые клиенту, должны быть не разрозненными месседжами, а частью продуманной системы, направленной на повышение его лояльности. Чтобы создать ее, придется потратить некоторое время: подумайте о том, какую информацию важно получить клиенту, и, главное, - когда он должен ее получить.

Например, ваша собственная система информирования для тех, кто посещает ваши мастер-классы, может выглядеть так:

·         за три дня до события – напоминание о записи клиента на мероприятие и о том, где и во сколько оно состоится;

·         вечером перед событием – еще одно напоминание с более конкретными деталями: за сколько рекомендуется прийти, что принести с собой;

·         вечером после события – благодарность за визит и информация о начисленных клиенту бонусах;

·         через несколько дней после события – анонс следующих мастер-классов с указанием темы и даты, а также упоминание о возможности онлайн-записи клиентов.

Согласитесь, ничего лишнего – и при этом только нужные человеку сведения!

Как отправлять

Все это хорошо, скажете вы, но уж очень трудоемко. Чтобы каждому клиенту отправить четыре сообщения, связанных только с одним событием, да еще и вставить данные об индивидуальном балансе бонусов, уйдет безумно много времени! Да – если делать это вручную. Нет – если воспользоваться возможностями CRM-системы ГномГуру.

Чтобы настроить автоматическую рассылку сообщений в системе учета клиентов, потратить время нужно только один раз. Зайдите в настройки, выберите раздел «Сообщения клиентам» и блок «Сообщения по умолчанию». В CRM-системе вы сможете не только создать шаблоны сообщений, но и подставить в них одно или несколько из десяти индивидуальных значений – например, имя клиента, количество бонусов на его счету и т.д. Теперь каждое ваше сообщение будет выглядеть так, как будто вы составили его специально для вашего любимого клиента!

Если у вас остались вопросы, мы с радостью ответим Вам!