Обратная связь от клиентов

Вопрос о главном

Довольный посетитель – пожалуй, самое важное для любого владельца малого бизнеса, ведь это означает профессионализм и конкурентоспособность исполнителя. Если же ему неважно, понравилась его работа или нет, то можно сделать вывод, что человек совершенно не заинтересован в развитии своего дела. Поскольку увеличение продаж напрямую связано с общественной реакцией по отношению к той или иной организации, быть всегда в курсе просто необходимо.

То есть, вам нужен фидбэк – мнение заказчика относительно оказанной услуги. Без этого постороннего взгляда можно упустить из виду некоторые слабые стороны и ошибки, поэтому не стоит его недооценивать. Есть разные способы получения отклика, о них вам и расскажет приложение для записи клиентов ГномГуру в данной статье.

Какие они и для чего:

Материальные

1.   Книга предложений.

Классический, но все еще надежный метод выяснения, пользуется ли ваша фирма успехом. Подумайте об оформлении – не стоит оставлять томик комментариев скучным, как это часто делают. Проявите оригинальность и сделайте вашу книжку особенной, неформальной, можно даже заказать скрап-бук (издание ручного переплета с уникальным дизайном по вашему эскизу).

2.   Доска обратной связи.

Прекрасный и стильный способ не только получить нужную информацию, но и привлечь к ней внимание новых гостей. Также может быть оформлена индивидуально, но по принципу конструктора – человек может оставить свой отзыв в любой ее области, при желании тексты можно перетаскивать, менять местами, освобождать место для новых и т.д.

3.   Ящик а-ля «Тайный Санта»

Любимый всеми вариант из-за ассоциации с праздниками, к тому же здесь есть элемент интриги. Вы вешаете красиво оформленный ящичек в зоне ресепшена вместе с бумажками для ответов и ручкой, и ждете. Игровая специфика этой задумки не оставит равнодушным никого!  [Забота о клиенте. Новый тренд в сервисе] 

Виртуальные

1.   Раздел для пожеланий на вебсайте.

Очень наглядно и актуально, только вам нужно будет воспользоваться услугами веб-дизайнера для создания comment-окошка. Также необходимо будет продумать механизм сортировки и размещения критики. В своей CRM  системе вы сможете мониторить данный процесс.

2.   Опросы в соцсетях.

Сделайте упор именно на такой идее – во-первых, это удобно и интересно для большинства. Во-вторых, вы сможете опрашивать подписчиков по более узким темам, создавать несколько опросников одновременно и многое другое. Более того, вам не нужно анализировать результаты самостоятельно – программа сделает это автоматически. Это также можно отслеживать даже через мобильную CRM систему – все функции доступны на вашем смартфоне!

Знание того, как целевая аудитория реагирует на вашу деятельность – исключительно важный аспект развития собственной компании. Вот почему мудрые предприниматели делают ставку на налаживание обратной связи – таким образом они всегда могут учесть точку зрения публики и работать эффективнее. В этом всегда поможет наша система ГномГуру, которая была специально разработана для координации делового взаимодействия и упорядочения вашего графика. Более того, многие обязанности, которые раньше отнимали у вас cтолько времени, в ГномГуру можно выполнять автоматически. Рассылка уведомлений, интеграция с другими программными обеспечениями, запись клиента, сбор статистики … Теперь на все это уходит пара секунд!

Наслаждайтесь бизнес-общением с приложением ГномГуру – вашим карманным ассистентом!

  Если у вас остались вопросы, мы с радостью ответим Вам!