Забота о клиенте как инструмент продаж

Выстраиваем отношения

Итак, вы наконец открыли малый бизнес, например, свой SPA-салон. Все продумано до мелочей, качество услуг выше всяких похвал, но клиент почему-то не идет. Что же не так? Попробуйте вспомнить, как вы общались с приблудившимися посетителями, поддерживали ли контакт с теми, кто уже приходил к вам несколько раз, бывали ли в вашем салоне случаи хамства клиентам? Если ваш ответ утвердительный, значит, пришла пора полностью пересмотреть свою политику взаимодействия с целевой аудиторией.

Дело в том, что когда человек приобретает какой-либо товар или услугу, он обращает внимание не только на само приобретение – его интересует, как эта услуга была преподнесена. Людям важно, как к ним относятся, поэтому с клиентом нужно выстраивать доверительные отношения. Каким бы профессионалом ни был мастер, клиенты уйдут, если он грубит или выказывает пренебрежение. Поэтому сегодня приложение для записи клиентов ГномГуру делится с вами ключевыми приемами правильной работы с клиентурой.

1. Будьте вежливы (но не приторны).

Поразительно, сколько мастеров и даже владельцев заведений до сих пор игнорируют эту прописную истину! Клиент приходит в салон, чтобы отдать  свои деньги за какую-либо услугу, а с ним общаются сквозь зубы или даже грубят. Конечно же, это недопустимо. Клиент действительно всегда прав, поэтому при общении проявите свои лучшие стороны – покажите, что заинтересованы в сотрудничестве. Однако, не стоит переигрывать и подлизываться, ведь неискренность всегда очень хорошо видно. Просто проявите спокойный интерес к посетителю, но держите дистанцию.

2. Будьте внимательны.

Окружите клиента комфортом, например, предложите чай или кофе, покажите, куда можно присесть. По окончании визита обязательно спросите, остался ли человек доволен процедурой или приобретением. Если ответ будет отрицательный, вежливо (!) осведомитесь о причине недовольства и постарайтесь уладить проблему. Таким образом, вы продемонстрируете неравнодушие, что всегда подкупает.

3. Помните о днях рождения и праздниках.

Работа с клиентом не заканчивается по уходу человека из заведения. Исключительно важно показать конкретному посетителю, что о нем помнят, тогда он почувствует себя уверенней и придет к вам снова. Для этого всегда поздравляйте клиентов с днем рождения и делайте рассылку по основным праздникам. Скажете, трудоемко? Ничуть! С помощью своей CRM системы вы можете настроить автоматическую рассылку SMS и email-сообщений, а также назначить следующую встречу. Вашим посетителям будет приятно, а вы не потеряете уйму времени на запись клиента и рассылку вручную. (Автоматизация вашего бизнеса по версии ГномГуру)

4. Дарите подарки.

Все мы в душе дети и скучаем по сюрпризам, которые нам преподносили в детстве родители. Так почему бы не вернуть клиентам атмосферу праздника? Самая серьезная дама расцветает, когда ей перед выходом из салона вручают небольшой комплимент в виде фирменного брелока или изящного блокнота. Отличная идея – угощать клиентов фирменными печеньками перед уходом, тают все!

На самом деле, проявлять заботу и внимание о клиентах очень просто, а какой эффект! Расположив к себе посетителя, вы не только добьетесь увеличения продаж, но и соберете армию преданных клиентов. Чтобы в пылу работы ничего не забыть, используйте CRM систему ГномГуру для оптимизации учета клиентов, материалов, расходов, назначения встреч и рассылки оповещений.

Доверьтесь приложению ГномГуру, чтобы клиенты доверились вам!

  Если у вас остались вопросы, мы с радостью ответим Вам!