Массовые рассылки: да или нет?

Массовыми рассылками для увеличения продаж сегодня пользуются многие владельцы малого бизнеса - от пекарен до стоматологических клиник. Действительно, на первый взгляд это весьма удобно: нажал пару кнопок – и проинформировал сразу всех клиентов о новой акции или скидках на конкретную услугу. Однако важно учитывать и обратную сторону медали.

В чем опасность массовой рассылки?

Главный плюс этого способа связи с клиентами мы уже отметили. А что же в нем плохого? Тут нужно выделить сразу несколько моментов. Во-первых, массовая рассылка – на то и массовая, что она адресована сразу всем. Это значит, что вы доносите до клиента только общую информацию, не ориентируясь на то, что важно именно ему. Это, кстати, почти всегда понятно из обтекаемого текста сообщения: клиенты сразу чувствуют это и нередко удаляют такие сообщения, не читая.

Однако это – не единственная опасность такого решения. Дело в том, что зачастую инициаторы таких рассылок отправляют сообщения, игнорируя требования федерального закона № 38-ФЗ о рекламе. Поэтому операторы связи подозрительно относятся к такой активности и могут заблокировать номер, с которого отправляется большое количество сообщений.

Массовая рассылка и альтернативы

Тем не менее, окончательное решение все равно остается за владельцем бизнеса. Если у вас небольшое количество клиентов, и вы уверены, что ваша информация действительно будет для них важна,  - возможно, для вас это будет подходящим вариантом. В мобильной CRM-системе Гном.Гуру есть встроенный инструмент для выполнения массовой рассылки сообщений. Чтобы сделать это, зайдите в раздел Меню/Клиенты, нажмите три точки в правом верхнем углу и выберите «Отправить сообщение».

Однако наша мобильная CRM-система предлагает своим пользователям более эффективный и безопасный вариант, который позволит стимулировать запись клиентов без риска попасть в блок у оператора. Разделите клиентов на группы по критериям, которые влияют на их потребительское поведение, - например, по полу, возрасту, частоте посещений мастера или другим параметрам. Чтобы создать группы, используйте опцию «Управление группами» в разделе Меню/Клиенты. Теперь можно настроить разные шаблоны сообщений для разных групп: чтобы отправить их, в разделе Контакты выберите Все контакты/Последние звонки, а затем нужную группу. Практика показывает, что конверсия этого способа оказывается гораздо более высокой по сравнению с обычной массовой рассылкой, а затраты труда и времени – практически одинаковые!

Используйте возможности CRM-системы Гном.Гуру, чтобы максимизировать эффективность вашего бизнеса!

Если у вас остались вопросы, мы с радостью ответим Вам!