Типы клиентов
Типы клиентов и как с ними работать
Какие бывают типы клиентов и как найти подход к каждому из них
Типы клиентов: как с ними работать
Начинающему
специалисту в сфере малого бизнеса, который только получил первые записи
клиентов, сложно сориентироваться в многообразии запросов аудитории. Однако в
ходе дальнейшей работы становится понятно, что клиентов можно разделить на
несколько основных типов. Такое разделение – это не просто логическая задачка
для тренировки ума: правильная типологизация дает основу для быстрого увеличения
продаж. Начнем с простого: разделим их на горячих, теплых и холодных.
Горячие
клиенты
Эта категория – самая благодарная часть
Вашей аудитории. Они пользуются только Вашими услугами, по завершении встречи
сразу записываются на следующий визит и рекомендуют Вас своим друзьям и
знакомым. Казалось бы, что еще нужно? Нужно – оставаться лучшим специалистом
для Вашего потребителя и не расслабляться, считая, что он у Вас уже «в
кармане».
В этом Вам может помочь CRM-система
учета клиентов. Не забывайте записывать в карточку предпочтения по используемым
материалам, наличие аллергий и противопоказаний и даже вскользь высказанные
пожелания – например, о смене модели стрижки или длины ногтей. В следующий раз
это поможет Вам вовремя предложить новую услугу или попробовать новую
технологию. А если Вы планируете предложить Вашей аудитории праздничные скидки
или выгодную акцию, не забудьте сообщить об этом самым лояльным клиентам в
первую очередь! В системе Гном.Гуру для этого можно настроить автоматические
сообщения.
Теплые
клиенты
Эта категория пользуется Вашими услугами,
если это им выгодно или удобно, но может в любой момент перейти к другому
специалисту. Ваша задача – не дать им этого сделать, предложив действительно
качественный сервис. Здесь не обойтись без мобильной CRM-системы, которая
обеспечит постоянный контакт с клиентом. Например, CRM-система Гном.Гуру напомнит Вам и ему о
предстоящей встрече, подсчитает нужное количество материалов для процедуры и
сохранит историю визитов. Вы можете настроить ее работу так, чтобы по истечении
определенного времени с момента предыдущей окраски или маникюра человек получал
сообщение с предложением посетить мастера снова.
Еще одно немаловажное условие успешного взаимодействия с
представителями этой категории – обеспечить им удобство работы со специалистом.
Предложите им возможность онлайн-записи
клиентов,
разные способы оплаты, возможность визита в подходящее время и wi-fi
в
салоне. Большинство из них оценят Вашу предусмотрительность, и велика
вероятность, что со временем они «потеплеют» еще больше, превратившись в
горячих.
Холодные клиенты
Это – самая сложная для работы группа, но и
самая перспективная в силу своей многочисленности. Фактически сюда можно
отнести практически любого, кто пользуется услугами в Вашей сфере деятельности,
но не посещает Ваш салон. Попробуйте найти какую-то собственную «фишку»,
которая будет интересна значительной части этой аудитории. Например, если Вы
специализируетесь на восстановлении фигуры, наверняка многие Ваши клиентки –
молодые мамы. Они куда более охотно станут посещать место, где есть игровая
комната для детей. Это – лишь один простой пример, как можно использовать
потребности Вашей аудитории для ее «подогрева».
Однако предложить полезный сервис – это только полдела. Нужно
еще донести до клиентов информацию о его наличии. Здесь можно попробовать
разные варианты – соцсети, листовки, рекламу в интернете и т.д. А чтобы
выяснить, какой из них наиболее эффективен, спросите у каждого нового
посетителя, откуда он узнал о Вас. Не забудьте внести
эти данные в его карточку в CRM-системе,
и по истечении некоторого времени у Вас будет отличный материал для повышения
эффективности Вашей системы коммуникаций с холодными клиентами.
CRM-система
Гном.Гуру поможет Вам правильно выстроить работу со всеми типами клиентов!
Если у вас остались вопросы, мы с радостью ответим Вам!
Перейдите в раздел «Контакты» или напишите нам на почту: support@gnom.guru
