Поддержка

Ответы на вопросы

Платная подписка

Несколько раз списали оплату

С меня несколько раз за месяц списали оплату. Почему такое безобразие! И что делать?

Обычно, причины такого казуса следующие:

  • Банк прислал вам SMS уведомление об одном и том же списании несколько раз. Проверьте номера списаний.
  • Вы решили сменить тариф, оформили новую подписку, а старую не удалили. Тогда вам сюда

В других случаях обязательно напишите об этом в support@gnom.guru с указанием номеров оплаты.

Каждый раз, когда Google Play снимает деньги с вашей карты, вам приходит email с подтверждением и указанием номера транзакции в формате GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX Именно эти номера транзакций нам нужны, для того, чтобы понять, был ли платеж и его статус


Безусловно, в случае ошибки мы сразу же возвращаем платеж.

Не нашли ответ?

Опишите подробно вашу проблему, и мы ответим в кратчайшее время