Автоматизация общения с клиентом
Автоматизируем все, что возможно!
Постоянный контакт
с клиентом – это, пожалуй, основа успеха для малого бизнеса. Регулярное
взаимодействие обеспечивает вам узнаваемость среди других операторов услуг,
лояльность клиентов и рекомендации, благодаря которым вы получаете новые
заказы. Но, конечно, организация такого взаимодействия – это кропотливая
работа, которая забирает массу времени. Можно ли как-то попроще решить эту
задачу?
Информация как основа автоматизации
Мы в Гном.Гуру
точно знаем ответ: конечно, можно! Для этого потребуется сделать только две
простых вещи: установить на свой компьютер или смартфон CRM-систему Гном.Гуру и внести в нее
информацию, необходимую для работы. Основные сведения, которые вам потребуются,
очень просты: это имя клиента и его контактные данные.
Однако мы
рекомендуем не ограничиваться минимальным набором сведений. Зафиксируйте в CRM-системе дополнительные данные, которые вы
учитываете при работе с этим клиентом – например, длину его волос или
предпочитаемый оттенок покрытия для ногтей. Это позволит вам не только
планировать закупку необходимых материалов к встрече, но и будет полезным в процессе
коммуникации. Например, вы сможете добиться увеличения продаж, предложив
клиенту дополнительные услуги, связанные с его предпочтениями. Полезной будет и
информация о дне рождения клиента: ему будет приятно получить поздравления, а
для вас это – дополнительный повод стимулировать его попробовать что-то новое с
персональной скидкой.
Мобильная CRM-система полностью решает все трудности,
связанные с учетом клиентов и хранением необходимой информации. Теперь все нужные вам
сведения собраны в одном месте. При этом вам не стоит опасаться, что вы не
сможете получить к ним доступ без интернета: Гном.Гуру обеспечивает возможность
просмотра и редактирования сведений в режиме оффлайн.
Настройка автоматизированного общения
Гном.Гуру – это не
только удобное хранилище информации о ваших клиентах, но и продуманный
инструмент для использования этих сведений. Например, уже в тот момент, когда
на ваш телефон поступает звонок от клиента, вы видите на экране всю основную
информацию о нем – и можете продолжить разговор так, словно весь день ждали его
звонка. Согласитесь, такое внимание к клиенту – это весомый аргумент в вашу
пользу!
Запись клиентов –
теперь тоже простая задача, которая потребует буквально пары кликов. Прямо в
процессе общения выбирайте свободное время в вашем расписании и фиксируйте
встречу. Это полностью избавит вас от неприятных ситуаций, когда после
разговора вы занялись каким-то срочным делом и забыли записать информацию о
запланированной встрече. Кстати, в Гном.Гуру доступна возможность онлайн-записи
клиентов. Когда клиент записывается к вам на сеанс, вы автоматически получаете
уведомление в приложении.
Но, пожалуй, самое
трудоемкое – это рассылка сообщений клиентам. Ведь в идеале
после записи надо отправить подтверждение, перед каждой встречей – напоминание
о дате и времени, после встречи – благодарность за визит, а еще поздравления с
праздниками! Если честно, нам в Гном.Гуру кажется, что сделать это вручную и не
забыть ни про одного клиента просто невозможно. Но CRM-система Гном.Гуру сделает это за вас!
Выберите требуемые типы сообщений, текст для каждого отдельного случая – и
забудьте об этой проблеме!
Используйте
Гном.Гуру, чтобы поддерживать связь с каждым из ваших клиентов!
