Как стимулировать запись клиентов: практические советы

Вы работаете уже долгое время, но в расписании все еще много раздражающих пробелов? Мы предлагаем вам несколько действительно работающих способов обеспечить запись клиентов на несколько недель вперед. 

Примерьте сарафан

В век интернета сарафанное радио по-прежнему остается ценным источником увеличения продаж в малом бизнесе – только с использованием современных инструментов. Теперь девушки все чаще делятся восторгами по поводу классного маникюра или прически не в кафе или раздевалке спортклуба, а в Инстаграме. Воспользуйтесь этим, чтобы заявить о себе: попросите довольную клиентку упомянуть ваш салон в своем профиле, предложив скидку на следующее посещение, – и сразу зарезервируйте подходящее время. Приятный бонус может получить не только сама девушка, но и ее подруги – например, если дать возможность получения скидки или дополнительной процедуры тем, кто приходит по ее рекомендации.

Можно стимулировать такое распространение информации о вас не только прямо, но и косвенно: организуйте удобную фотозону прямо на вашем рабочем месте. Яркий фон, хорошее освещение и фирменный знак или ваше имя – и отличный инста-пост готов!  Особенно здорово, что воспользоваться этим могут не только ваши клиенты, но и вы сами: сделайте классные фото своих работ для собственного сайта и рекламы в соцсетях или на площадках типа «Авито» и «Юлы».

Мобильная CRM-система: Гном вам поможет

Это, пожалуй, основа основ для малобюджетного увеличения клиентской базы. Правильно настроенная CRM-система дает возможность убить сразу целое стадо зайцев, в том числе:

·         обеспечить учет клиентов, распределив их по категориям, потребностям и другим характеристикам. Это позволит вам не просто иметь статичный реестр потребителей ваших услуг, но и активно работать с ним. Например, вы можете отсортировать список, выбрав тех, кто не был у вас уже пару месяцев, и разослать им приглашение к повторному визиту;

·         максимально учесть предпочтения конкретного клиента на всех этапах процедуры. Например, CRM-система ГномГуру позволяет увидеть основные сведения о нем на экране вашего телефона прямо в тот момент, когда раздается звонок. Кроме того, вы можете зафиксировать в системе всю важную информацию – подходящие материалы, наличие аллергии, предпочитаемый способ и время связи и проч.  Мало кто останется равнодушным к такой аккуратности: плюс несколько десятков лояльных клиентов к вашему списку;

·         в значительной степени автоматизировать процесс взаимодействия, настроив рассылку сообщений о предстоящей встрече, изменении времени посещения и проч. ГномГуру также предоставляет страничку онлайн-записи клиентов, поскольку не всем удобно записываться с помощью телефонного звонка. Однако опытные мастера рекомендуют не отдавать этот процесс умным системам полностью: стоит хотя бы иногда лично поговорить с человеком, чтобы создать у него ощущение заинтересованности и внимания к нему, а заодно предложить запись на коррекцию ногтей или окрашивание.

В отличие от многих продуктов, ГномГуру позволяет осуществлять все эти операции не только в режиме онлайн, но и при отсутствии интернета. После подключения к сети все внесенные сведения будут синхронизированы с облаком, где хранятся резервные копии ваших данных.

Станьте самым лучшим и внимательным мастером для каждого своего клиента с CRM-системой ГномГуру!

Если у вас остались вопросы, мы с радостью ответим Вам!