Автоматические сообщения клиентам: индивидуальная настройка

С автоматическими сообщениями регулярно сталкивается любой человек, который покупает товары и услуги. Сегодня этим инструментом увеличения продаж активно пользуются банки, магазины, фитнес-центры – да все кому не лень! Поэтому массовые рассылки, начинающиеся с обращения «Уважаемый клиент!», часто удаляют, не читая.

Для малого бизнеса это, конечно, неприемлемо. Здесь каждый клиент на счету, и важно показать ему, что его любят и ценят. Но все же вручную составлять и отправлять каждое сообщение – это, пожалуй, слишком. Попытаемся найти золотую середину!

Персонализированные сообщения

В CRM-системе Гном.Гуру мы нашли свое решение. Да, мы тоже используем шаблоны для составления сообщений клиентам – но при этом каждый такой шаблон можно настроить так, чтобы он выглядел как личное обращение к конкретному человеку. Для этого в нашей системе учета клиентов предусмотрено целых десять переменных параметров, в том числе имя человека, название услуги, которую заказывает клиент, время ее начала и окончания, информация о будущей встрече и даже размер бонусов, начисленных в системе лояльности, – и многое другое.

Используя эти функции, можно составить набор шаблонов сообщений буквально на все случаи жизни: напомнить клиенту о встрече, предупредить о переносе события, предложить новую услугу или запись на очередную стрижку и укладку. В шаблоне можно также установить время отправки сообщения, которое будет привязано к встрече с клиентом: например, за несколько часов до нее или через несколько дней после. Словом, в мобильной CRM-системе можно настроить полноценную систему информирования для каждого клиента в отдельности – так, чтобы он понимал, что ваши сообщения адресованы именно ему.

Источники информации

Обычно на этом этапе пользователи спрашивают: да, но откуда я буду брать всю эту информацию – о дате встречи с клиентом, о количестве бонусов? Все это нужно будет вручную искать в приложении? Совсем нет! CRM-система Гном.Гуру – это хранилище взаимосвязанной информации, которая выдается вам именно тогда, когда она нужна. Поэтому когда вы создаете сообщение, в котором, например, хотите указать цену услуги – она будет взята из ее карточки. Имя клиента «подтягивается» из карточки клиента, время встречи – из карточки события. Этот процесс полностью автоматизирован, чтобы сделать его максимально удобным для вас, а его результат – информативным для клиента.

Уделите персональное внимание каждому клиенту вместе с Гном.Гуру! 

Если у вас остались вопросы, мы с радостью ответим Вам!