Живое общение с клиентами – автоматически!
Отправляйте вашим клиентам только важные сообщения, и всегда вовремя – но без лишних временных затрат!
Живое общение с клиентами – автоматически!
В наше время жизнь
практически любого человека перенасыщена информацией. Поэтому рекламные
рассылки с интересными предложениями, подходящими буквально для всех, люди
удаляют, не читая. Другое дело – сообщение от твоего парикмахера или мастера
маникюра. Здесь уже заложен определенный кредит
доверия от клиента, и нужно правильно им воспользоваться.
Каким должно быть сообщение?
Не будем лукавить:
основная цель любого малого бизнеса – это увеличение продаж. И общение с
клиентами тоже должно способствовать ее достижению. Для этого нужно, чтобы
каждое отправленное сообщение отвечало
двум условиям:
·
индивидуальность
– направлено конкретному человеку;
·
информативность
– содержит важные для него сведения.
По большому счету,
соблюдение этих двух условий уже отсекает
большое количество ненужных сообщений, которые можно было бы отправить
клиенту: если есть сомнения в том, что эта информация ему нужна, такое
сообщение отправлять не стоит. В лучшем случае его прочитают и забудут, в
худшем оно вызовет раздражение по поводу попытки «впарить» что-то неактуальное.
Сколько и каких сообщений отправлять?
Поэтому еще одно
важное условие – сообщения, направляемые клиенту, должны быть не разрозненными
месседжами, а частью продуманной системы,
направленной на повышение его лояльности. Чтобы создать ее, придется потратить
некоторое время: подумайте о том, какую
информацию важно получить клиенту, и, главное, - когда он должен ее получить.
Например, ваша
собственная система информирования для тех, кто посещает ваши мастер-классы,
может выглядеть так:
·
за три
дня до события – напоминание о записи клиента на мероприятие и о том, где и во
сколько оно состоится;
·
вечером
перед событием – еще одно напоминание с более конкретными деталями: за сколько
рекомендуется прийти, что принести с собой;
·
вечером
после события – благодарность за визит и информация о начисленных клиенту
бонусах;
·
через
несколько дней после события – анонс следующих мастер-классов с указанием темы
и даты, а также упоминание о возможности онлайн-записи клиентов.
Согласитесь, ничего
лишнего – и при этом только нужные человеку сведения!
Как отправлять
Все это хорошо,
скажете вы, но уж очень трудоемко. Чтобы каждому клиенту отправить четыре
сообщения, связанных только с одним событием, да еще и вставить данные об
индивидуальном балансе бонусов, уйдет безумно много времени! Да – если делать
это вручную. Нет – если воспользоваться
возможностями CRM-системы
ГномГуру.
Чтобы настроить автоматическую рассылку сообщений в системе учета
клиентов, потратить время нужно только
один раз. Зайдите в настройки, выберите раздел «Сообщения клиентам» и блок
«Сообщения по умолчанию». В CRM-системе
вы сможете не только создать шаблоны
сообщений, но и подставить в них одно или несколько из десяти индивидуальных значений – например, имя клиента, количество
бонусов на его счету и т.д. Теперь каждое ваше сообщение будет выглядеть так,
как будто вы составили его специально для вашего любимого клиента!
Если у вас остались вопросы, мы с радостью ответим Вам!