Персонализация сообщений в Гном.Гуру

К автоматическим сообщениям от банков, фитнес-центров и магазинов все уже давно привыкли и зачастую удаляют их, не читая. Однако это не означает, что в малом бизнесе от автоматической рассылки нужно полностью отказаться и тратить целые часы на то, чтобы отправить каждому клиенту сообщение, составленное вами лично.  CRM-система Гном.Гуру содержит полезный инструмент, который позволит вам сэкономить время, но при этом сохранить личный характер сообщений. Итак, поговорим о персонализации уведомлений.

Что отправляем

В нашей мобильной CRM-системе можно настроить отправку автоматических сообщений буквально для любого события – хоть поздравлений с днем рождения кошки. Но практика показывает, что наиболее полезными являются следующие типы сообщений:

·         подтверждение встречи – автоматическое сообщение сразу после записи клиента, в котором подтверждается дата и время визита;

·         напоминание о встрече за установленное время до ее начала;

·         сообщение об изменении времени или отмене онлайн-записи клиента – на случай форс-мажорных ситуаций;

·         благодарность после встречи;

·         поздравление с праздником или значимой для клиента датой – например, с днем рождения. В Гном.Гуру уже есть базовый набор событий, с которыми вы можете поздравить своих клиентов, но вы можете его дополнить.

Для каждого из этих событий вы можете зафиксировать в CRM-системе специальный текст. Постарайтесь сделать его теплым и нешаблонным – пишите так, как вы пишете хорошим знакомым.

Как отправляем

В целях увеличения продаж система учета клиентов позволяет выбрать подходящие каналы отправки сообщений. Это могут быть SMS-сообщения, письма по email или уведомления через популярные мессенджеры – WhatsApp, Facebook, Telegram, Viber. В Гном.Гуру вы можете включить или отключить соответствующие каналы. Клиенты наверняка оценят, что они получают от вас информацию именно тем способом, который им удобен. А чтобы сообщение выглядело созданным специально для этого человека, мы предусмотрели опцию подстановки обращения. Оно берется из карточки клиента, поэтому будьте внимательны, заполняя ее, чтобы не ошибиться в имени.

Когда отправляем

Для всех типов сообщений можно настроить автоматическую отправку при определенных условиях. Например, сообщение об изменении времени встречи будет отправляться, если вы внесете изменения в действующее расписание. А напоминание о встрече отправляется за определенное время до визита, например, за сутки. Этот период времени вы устанавливаете самостоятельно. Если вы хотите отправлять какой-то вид сообщений только определенным клиентам, отключите его автоматическую отправку и отсылайте их вручную. Гном.Гуру также позаботился о личном времени ваших клиентов: чтобы автоматическое сообщение не разбудило их ночью, вы можете установить определенный интервал отправки текстов – например, с 9 до 19 часов.

Используйте Гном.Гуру, чтобы поддерживать личную связь с каждым из ваших клиентов!

 Если у вас остались вопросы, мы с радостью ответим Вам!