Зачем указывать "Обращение"

Обращение используется для персонификации SMS уведомлений, а так же при отправке данных о встрече на email. Таким образом, SMS становятся более личными, что повышает лояльность клиентов.

Если вам это не нужно, можно отключить эту опцию в Меню/Настройки/Уведомления/Шаблоны SMS/Использовать Обращение